Kazalo:
- Opredelitev - Kaj pomeni upravljanje ravni storitve (SLM)?
- Techopedia razlaga upravljanje ravni storitve (SLM)
Opredelitev - Kaj pomeni upravljanje ravni storitve (SLM)?
Upravljanje ravni storitev (SLM) je ključna sestavina na področju zagotavljanja storitev ITIL in pomaga pri merjenju kakovosti IT storitev, ki se zagotavljajo in pogajajo.
Lahko se šteje za dogovor s kupcem in prodajalcem, ki je za obe strani sprejemljiv glede stroškov in pričakovanj za podporo poslovnemu procesu.
Techopedia razlaga upravljanje ravni storitve (SLM)
Za učinkovit SLM je treba izvesti naslednje:
Dokumentacija vseh opravljenih IT storitev.
Poudarek bi moral biti na kupčevem poslovanju in ne na tehnologiji.
Pravilna opredelitev ključnih kazalnikov IT storitev
Zagotovite spremljanje dogovorjene kakovosti storitev s poudarkom na izboljšanju le-teh po sprejemljivi ceni za kupca.
Poročanje o kakovosti storitev in načrtih za izboljšanje storitev.
Ključne prednosti SLM so:
Upravljanje ravni storitev pomaga upravljanju pri izračunu različnih odhodkov in upravičuje različne stroške za stranke.
Pomaga pri določanju merljivih in jasnih ciljev.
Ponujene storitve IT so zasnovane tako, da zadostijo samo potrebam kupca.
Vloge in odgovornosti prodajalcev in kupcev so jasno dokumentirane in določene.
Strankam je očitno zagotovljena sprejemljiva raven kakovosti in storitve.
Možno je pravilno upravljanje pričakovanja kupcev.
Spremljanje storitve pomaga pri prepoznavanju ključnih področij izboljšav.
Upravljanje ravni storitev pomaga pri opazovanju trendov, kar prepreči poslabšanje storitev.
Spodbuja boljše razumevanje med enotami It in podjetjem.
Zmanjšanje stroškov presežnih ali nezadostnih zmogljivosti za IT enote.
Izzivi SLM so:
Dober komunikacijski kanal med strankami in ponudniki storitev.
Ustrezna uskladitev IT-storitev s poslovnimi procesi stranke.
Ustrezno spremljanje sporazuma o ravni storitev za izboljšanje kakovosti storitve.
