Kazalo:
Številni posamezni potrošniki še nikoli niso slišali za sporazum o ravni storitev (SLA) ali če je bil skrit, neopažen, v drobnem tisku prijavnega obrazca za internet ali digitalne storitve. Po drugi strani pa kar nekaj vodstvenih delavcev in drugih v poslovnem poslovodenju višjega nivoja ve, kaj pomeni SLA in zakaj je za podjetja pomembna različna tehnična storitev drugih ponudnikov. In tudi vi bi morali. Če kupite tehnično storitev, je dobro, da pred prijavo preberete sporazum o ravni storitev.
Sporazum na ravni storitev je v bistvu pisni sporazum, ki opisuje, kaj lahko stranke pričakujejo od ponudnikov storitev. Ideja SLA je, da se storitve razlikujejo od potrošniških izdelkov. Zlahka je razložiti, kaj nekdo dobi, če kupi kos oblačila, aparat ali celo kaj podobnega avtomobilu, nekoliko težje pa je natančno razložiti, kaj stranka dobi od ponudnika storitev. SLA rešuje to težavo tako, da natančno določi prodajna mesta in vrednosti storitve na način, ki strankam in ponudnikom pomaga, da se ob sklenitvi posla znajdejo na isti strani. Vsaj to je glavni cilj teh dokumentov.
SLA-ji na trgu IT
V preteklih desetletjih so SLA pogosto izdajali ponudniki internetnih storitev (ISP), ki ponujajo širokopasovne povezave. Dandanes je hiter porast storitev gostovanja v oblaku, programske opreme kot storitve in drugih "dosegljivosti v spletu" vedno večja potreba po zapletenih SLA-jih, ki določajo, kdaj bo storitev na voljo, kako bo podprta in kakšne bodo stranke imeti "pravico" do s prijavo. (Več o gostovanju v oblaku v 5 stvareh, ki jih morate vedeti o cenah v oblaku.)
