Kaj je kolaborativni crm (ccrm)? - definicija iz tehopedije

Opredelitev - Kaj pomeni kolaborativni CRM (CCRM)?

Sodelovalno upravljanje odnosov s strankami (Collaborative CRM ali CCRM) je CRM pristop, v katerem se podatki o interakciji s strankami organizacije integrirajo in sinhrono delijo, da se poveča zadovoljstvo strank in zvestoba za največjo dobičkonosnost in prihodek. CRM za sodelovanje vključuje kupce, procese, strategije in vpogled, kar omogoča organizacijam, da učinkoviteje in učinkoviteje služijo in zadržijo stranke.

Tehopedija pojasnjuje kolaborativni CRM (CCRM)

CRM za sodelovanje je razvrščen na naslednji način:

• Upravljanje interakcij: izboljšuje komunikacijo med podjetjem in kupcem (B2C)
• Upravljanje kanalov: Uporablja trenutne tehnologije in trende za izboljšanje interakcij med kanali

Podatki o CRM za sodelovanje se zbirajo in delijo za izvajanje strateške analize izdelkov in strank od medoddelčnih interakcij s strankami prek klepeta, spletnih mest, e-poštnih sporočil in sistemov za odziv na govor, hkrati pa podpirajo številne zaledne procese, kot so obračunavanje, izdajanje računov, trženje, oglaševanje, financ in načrtovanja.

Prednosti CRM za sodelovanje so naslednje:

• Opredeli priložnosti za zmanjšanje stroškov za stranke
• Vključuje podatke za ustvarjanje izboljšanega pregleda storitev za stranke
• Olajša interakcijo med strankami in kanali