Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni analitika strank?
Analitika kupcev je dejavnost znotraj e-trgovine, pri kateri se vedenje kupcev v spletu in nakupovanje po spletu preverja s programsko opremo z rezultati, ki jih uporabljajo ekipe marketinških strokovnjakov, ki si želijo povečati prihodke spletnih trgovcev.
Analitika kupcev uporablja zbiranje podatkov in kasnejšo programsko analizo, da se pri transakcijah prek spletnih naročil strank uvede nič, da bi razvrstili posebne demografske podatke strank, vzorce nakupovanja, uporabo interneta in uporabo prediktivnih analiz, da bi lahko tržniki sprejeli ukrepe za povečanje stopenj dobička na spletu. .
Drugi najpogosteje uporabljeni izrazi za analitiko strank vključujejo analitiko upravljanja odnosov s strankami ali analitiko CRM.
Techopedia razlaga analitiko strank
Proces analitike kupcev proučuje in zajame podatke o vedenju potrošnikov in vodi tržne segmente. S tem lahko ta postopek celo predlaga bodoče ponudbe izdelkov in storitev za določena podjetja. Programska orodja omogočajo spletne zmogljivosti za analizo določenih podatkov, ki jih vsebujejo baze podatkov. Ta element je znan kot spletna analitična obdelava in je ključnega pomena za postopek analize kupcev. Tehnike rudarjenja podatkov so pogoste pri analitiki strank.
Podatkovna baza strank lahko podjetjem, ki želijo najti načine za povečanje prodaje, nudi bogate rezultate. Kljub temu je, da bodo kupci morda odkrili, da so spletni trgovci svoje podatke delili ali zamenjali z drugimi prodajalci, zato bi se lahko stranke odločile, da bodo prekinile svoje spletne nakupe; še posebej, če je spletna trgovina, ki so jo obiskali, obljubila, da osebnih podatkov strank in nakupovalnih navad ne bo delila z drugimi podjetji.
Spletna podjetja običajno na svojem spletnem mestu objavijo pravilnik o zasebnosti, v katerem natančno navedejo, za katere informacije, ki so jih zbrali obiskovalci in stranke, lahko uporabljajo. Nenavadno je, da podjetja vseeno delijo te podatke in nezakonito v skladu z zakoni o varstvu podatkov v mnogih državah delijo osebne podatke o nikogar brez njihove izrecne privolitve.
Poleg povečanja stopenj dobička je ena glavnih prednosti analitike strank ta, da lahko podjetja zajamejo natančne profile strank brez stroškov, povezanih z neposrednim stikom s strankami.
