Kazalo:
Podjetja že vrsto let izvajajo upravljanje odnosov s strankami (CRM) za povečanje prihodkov. Najboljše prakse in inovacije v strategijah upravljanja odnosov s strankami lahko podjetjem pomagajo pridobiti in obdržati kupce - in s tem tudi dobiček. A preprosto uporaba CRM ne zagotavlja poslovnih koristi. Uporaba CRM uspešno vključuje načrtovanje, določitev jasnih poslovnih ciljev in, kar je najpomembneje, osredotočanje na stranke. Tukaj si bomo ogledali nekaj najboljših praks CRM in kako jih je mogoče uporabiti za povečanje rezultatov podjetja.
| Webinar: Največja slika: Poznavanje kupca na več platformah - Prijavite se tukaj |
Kaj je CRM?
Upravljanje odnosov s strankami je v prvi vrsti strategija, ki se ukvarja z upravljanjem ukrepov podjetja in njegovih interakcij s strankami, kupci in perspektivami.
V nasprotju s splošnim prepričanjem ta programska oprema ni zasnovana za upravljanje podatkovne baze strank. CRM namesto tega prisvoji vse informacije, ki jih ima podjetje o stranki, naj bo to od prodaje, trženja, storitve za stranke ali katerega koli drugega oddelka podjetja. Tovrstno združevanje informacij vsem v organizaciji omogoča dostop do vseh informacij, potrebnih za zagotavljanje vrhunskih storitev, izkoriščanje možnosti prodaje in navzkrižne prodaje ter prilagoditev trženjskih in prodajnih strategij.
