Programska oprema za načrtovanje virov podjetja (ERP) in programska oprema za upravljanje odnosov s strankami (CRM) se pogosto omenjajo v literaturi in računalniških računalnikih. Čeprav ti dve programski rešitvi delujeta z istim namenom, uporabljata zelo različne pristope.
CRM programska oprema se nanaša na zbirko programov, katerih namen je izboljšanje prodaje. Programska oprema za CRM je običajno zasnovana za:
- Avtomatizirajte dele prodajnega postopka, na primer pošiljanje opomnikov za vzdrževanje ali zahvalna sporočila
- Zberite podatke o strankah
- Ustvari baze podatkov o strankah, ki jih je mogoče analizirati za namene trženja in napovedovanja
- Spodbujajte boljšo komunikacijo med ljudmi v prodajnem oddelku
Programska oprema ERP se osredotoča na poslovni proces in izmenjavo podatkov med oddelki. Programska oprema ERP podjetju pomaga znižati stroške proizvodnje in povečati učinkovitost iz poslovanja. Zato je ERP veliko večja rešitev, ki jo je treba vključiti v različne oddelke, tako da se na primer podatki o prodaji vključijo v proizvodne cilje, ki se nato vključijo v finančne projekcije in tako naprej. Programska oprema ERP lahko vsebuje komponento CRM, vendar bo verjetno manj zapletena kot namenska CRM rešitev.
Programske rešitve ERP in CRM so običajno med seboj kompatibilne. Katero podjetje izbere, je v celoti odvisno od podjetja. Manjše podjetje z malo oddelki morda najbolje služi programski opremi CRM za povečanje prodaje, medtem ko večje podjetje lahko sodeluje z ERP ali obema za ravnanje z razpršenimi operacijami in prodajnimi mesti.
Preprosto povedano, programska oprema ERP in CRM poskušata izboljšati poslovanje, vendar se CRM osredotoča na kupca in povečuje prodajo, medtem ko se ERP osredotoča na procese in zmanjšanje stroškov.
