Kazalo:
- Opredelitev - Kaj pomeni upravljanje življenjskega cikla storitve (SLM)?
- Techopedia razlaga upravljanje življenjskega cikla storitev (SLM)
Opredelitev - Kaj pomeni upravljanje življenjskega cikla storitve (SLM)?
Upravljanje življenjskega cikla storitev (SLM) se nanaša na strategijo, ki podpira storitvene organizacije in jim pomaga prepoznati njihov bruto dohodek. To dosežemo tako, da proaktivno preučimo priložnosti storitve kot življenjski cikel namesto samotnega dogodka ali sklopa diskretnih dogodkov. To pomaga združiti vsako storitev, ki temelji na storitvah, v samotnem, vendar kompleksnem naboru delovnih procesov in s tem povezanih poslovnih procesov. SLM definira panožno analitično podjetje AMR Research.Techopedia razlaga upravljanje življenjskega cikla storitev (SLM)
Ko močna svetovna konkurenca znižuje prodajne marže na izdelkih, globalni prodajalci začenjajo razumeti in ceniti pomen poslovanja, osredotočenega na stranke. Zaradi tega je veliko podjetij iskalo boljše načine za razlikovanje svojih izdelkov in pridobivanje dolgotrajne zvestobe kupcev ter odkrivanje novih virov dobička. To gibanje je sprožilo rast SLM, kar je pobuda, prilagojena servisiranju poprodajnega podjetja. Upravljanje življenjskega cikla storitev se razlikuje od upravljanja življenjskega cikla izdelka (PLM), ki preuči celoten življenjski cikel izdelka in ne organizacije kot celote.
Programska oprema za upravljanje storitev, ki se uporablja v SLM, omogoča proizvajalcem, da načrtujejo svoje storitvene vire. Pomaga jim tudi pri učinkovitem obvladovanju odgovornosti, partnerjev in stroškov ponujenih storitev. Te rešitve prav tako omogočajo osebje s takojšnjim dostopom do dodatnih dejanskih podatkov, tako v pisarni kot na terenu.
SLM vključuje naslednje vitalne elemente:
- Uprava delovne sile
- Načrtovanje in napovedovanje komponent
- Upravljanje premoženja podjetja
- Obrnjena logistika
- Uprava znanja
- Pogodbeno upravljanje
- Upravljanje vračil in popravil
