Kazalo:
- Opredelitev - Kaj pomeni rešitev CRM za storitve za stranke?
- Techopedia razlaga rešitev CRM za storitve za stranke
Opredelitev - Kaj pomeni rešitev CRM za storitve za stranke?
Rešitev za storitve za stranke s strankami je orodje za upravljanje odnosov s strankami (CRM), ki ga podjetja ali organizacije uporabljajo za izboljšanje elementov svojih procesov za storitve s strankami. Rešitev za storitve strank za CRM običajno vključuje bazo podatkov ali podoben vir, v katerem so shranjeni podatki o strankah ali druge informacije, ki bodo pripomogle k izboljšanju storitve za stranke.Techopedia razlaga rešitev CRM za storitve za stranke
Rešitev za storitve strankam CRM ima svoj vmesnik, ki ga mnogi kupci štejejo za pomemben del njegove celotne zasnove. Vmesnik lahko pomaga, da bodo poslovni podatki dostopnejši predstavnikom službe za stranke, prodajnemu osebju ali komur koli drugemu, ki dela ali pomaga podjetju ali organizaciji.
Orodje za storitve strank za CRM lahko skupaj z zagotavljanjem informacij o dostopni klirinški hiši pomaga uporabnikom, da upravljajo račune drugače, da dosežejo cilje storitev za stranke. Specifični element storitve za stranke s tovrstnimi programi pogosto dopolnjuje več orodij za upravljanje odnosov s strankami. Upravljanje odnosov s strankami je široko opredeljeno kot vir, ki lahko pomaga pri vzpostavljanju odnosov z obstoječimi strankami. Podjetjem lahko pomaga tudi pri ustvarjanju prodajnih potencialov, iskanju potencialnih strank in povezovanju z drugimi poslovnimi stiki. Drugi deli rešitve za upravljanje odnosov s strankami lahko vključujejo analitiko, tehnično podporo ali sisteme za določanje sestankov ter druga določena področja upravljanja odnosov s strankami, kot sta avtomatizacija prodajnih sil in upravljanje izdelkov.
