Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni raven storitve?
Raven storitve so meritve, s katerimi se meri določena storitev. Raven storitev se večinoma uporablja v storitvenih panogah. Raven storitve zagotavlja pričakovanja glede kakovosti in vrste storitve, prav tako pa tudi odpravlja, če zahteve niso izpolnjene.
Techopedia razlaga raven storitev
Raven storitev je pomemben sestavni del vsake prodajne pogodbe. Raven storitve vključuje vse elemente določene storitve in pogoje razpoložljivosti storitve. Natančna meritev glede na ravni storitev je odvisna od vrste opravljene storitve, obsega dela, kakovosti dela in ponudnika storitev. V nekaterih primerih za določitev ravni storitev obstaja več pristopov. Raven storitve je pogosto dokumentirana s pomočjo pogodbe o ravni storitev, ki podrobno opisuje raven storitve, ki jo kupec pričakuje od prodajalca. Večina ponudnikov storitev ima ravni storitev in standardne pogodbe. Sporazum na ravni storitev obravnava postopke zanesljivosti, odzivnosti, spremljanja in stopnjevanja v zvezi s stopnjami storitev.
Merjenje ravni storitev pomaga vpletenim strankam razumeti raven kakovosti storitev. S sporazumom o ravni storitev ščiti vse vpletene strani v sporazum. Raven storitev pomaga pri razumevanju ukrepov določenih ciljev in posredno pomaga pri doseganju ciljev.
