Upravljanje sprememb, kot vemo, je zastarelo in neučinkovito, saj skoraj 70 odstotkov vseh sprememb projektov ne doseže svojih ciljev. Zato današnje ekipe IT ne rešujejo več samo vprašanja upravljanja s spremembami - napovedujejo jih.
Najpogostejša težava upravljanja IT storitev (ITSM) med veliko spremembo je izpad aplikacije, ko se sistem ali platforma izklopi in ne deluje več. Nekaj tako preproste, kot je selitev e-pošte, lahko povzroči uničenje IT-skupin in deležnikov brez ustreznega protokola za upravljanje sprememb. Kadar se velike tehnološke spremembe, kot so migracije e-pošte, ne načrtujejo pravilno, lahko strežniki preobremenijo, slabo opremljeni servisni mizi pa ne morejo obvladati pritokov.
Medtem ko podjetja še naprej rastejo v sodobna podjetja v oblaku, tehnike in taktike upravljanja sprememb, ki se nanašajo na ITSM, ne napredujejo. Brez protokolov ITSM, ki se posodabljajo s poslovanjem, je servisna pisarna prepuščena reševanju resnih, daljnosežnih tehnoloških vprašanj.
