V:
Zakaj je za poslovne sisteme pomembno imeti orodja za upravljanje sprememb?
A:V današnjem poslovnem okolju skoraj ni mogoče oporekati, da je računalniška infrastruktura ključnega pomena za podjetje. Pomembnosti pravilnega upravljanja in varovanja tega ni mogoče podcenjevati. Haphazard IT upravljanje lahko povzroči znatne izgube - in celo neuspeh podjetja. Tveganja se lahko razširijo na izgubo podatkov ali celo na kazensko odgovornost.
Vse je v toku in edina stalnica je sprememba. Spreminjajoča se tehnična pokrajina je lahko široka in raznolika: poslabšanje opreme, zastarelost programske opreme, nove zahteve kupcev, razvoj protokolov, finančni premisleki. Za izpolnitev teh zahtev se strokovnjaki za IT nenehno osvežujejo in pregledujejo svoje poslovne sisteme. To lahko vključuje dodajanje ali odstranjevanje omrežnih komponent, ustvarjanje rešitev ali brisanje zastarelih, spreminjanje specifikacij ali oblikovanja ali premik sistemov na novo lokacijo. V skupnem besedilu so to "poteze, dodajanja in spremembe".
Kako se tem spremembam približa, je za podjetje ključnega pomena. Nenadzorovane spremembe so stvari legende. V osebnem primeru en sodelavec ni uspel varnostno kopirati podatkov, preden je zamenjal kartico in je ob izgubi podatkov podjetje stalo več kot 250.000 britanskih funtov. Zgodijo se slabe stvari in Murphyjev zakon ni bil nikoli razveljavljen. Učinkovit program nadzora sprememb je v središču pravilnega obvladovanja tveganj.
Orodja za upravljanje sprememb lahko pomenijo razliko med ogromnimi dosežki in monumentalnim neuspehom. Pri predvidevanju možnih rezultatov je treba zelo paziti. Očitno je nekaj padlo skozi razpoke, ko je 10. novembra 1999 NASA izgubila Marsov orbiter v vrednosti 125 milijonov dolarjev. Razlog? En kos programske opreme je izračunan v kilogramih sile, drugi pa je uporabil metrično enoto, znano kot newtoni. Lahko bi domnevali, da bi bolj natančno načrtovanje morda preprečilo izgorevanje zemlje v marsovskem ozračju.
Popravljanje stvari na poti je lahko prav tako nevarno. Kritični procesi in množice uporabnikov so lahko odvisni od uspešnosti upravljanja sprememb. Tehnologija morda ne bo zažgala dragega vesoljskega plovila, vendar obstaja možnost, da bi se z eno lažno potezo IT-kariera razpadla na milijon kosov.
Orodja in metode, ki se uporabljajo za nadzor sprememb v podjetniških sistemih, bi morali zagotoviti celovit pregled obsega sprememb in zagotoviti, da se lahko zgodi, da se lahko - tudi če načrtovana sprememba ne uspe - vrne v prejšnje stanje. Pri tem imajo lahko vlogo odvečni sistemi. Redno zbiranje meritev, kot so KPI ali analitika, bo pomagalo pri načrtovanju sprememb. Uporaba metode postopka (MOP) za izvajanje spremembe bo pomagala tudi pri nadzoru rezultatov.
Načrtovanje in nadzor sta ključnega pomena za vsako podjetje. Nadzor sprememb je način za združevanje ljudi, procesov in infrastrukture. Ustvarjanje učinkovitega načrta za upravljanje sprememb je ključnega pomena za zdravje in dobro počutje vsakega IT okolja. Tveganja so prevelika, da bi karkoli prepustili naključju.
