Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni upravljanje interakcij?
Upravljanje interakcij je širok pojem v IT, ki se nanaša na uporabo tehnologij, ki pomagajo pri upravljanju različnih interakcij med uporabniki. Ti lahko vključujejo najrazličnejše interakcije, od finančnih transakcij do interakcij med sodelavci ali zaposlenimi v podjetju.
Techopedia razlaga upravljanje interakcij
Ena vrsta upravljanja interakcij se imenuje upravljanje interakcije s strankami (CIM). Ta vrsta upravljanja interakcij je oblika programske opreme za podjetja, ki vzdržuje interaktivni most med podjetjem in njegovimi strankami ali strankami. CIM rešitev lahko podpira večkanalno komunikacijo, na primer e-pošto, besedilo, telefon in sisteme za takojšnje sporočanje. To so takšni sistemi, ki jih zaposleni uporabljajo, ko se redno srečujejo s strankami, na primer v odhodnem klicnem centru ali prodajnem oddelku. Druge vrste sistemov za upravljanje interakcij so usmerjene v notranjo uporabo v podjetjih ali podjetjih.
Orodja za upravljanje interakcij lahko vključujejo procese, ki pomagajo upravljavcem ali vodjem, da sodelujejo s svojimi skupinami za boljšo uspešnost, prenos in oblikovanje skupin. Osnovna ideja upravljanja interakcij je, da tehnologija posameznim uporabnikom lahko pomaga najti vire, lahko pa tudi več uporabnikom, da sodelujejo med seboj. Ne glede na to, ali gre za boljše orodje za interakcijo s strankami ali za spodbujanje skupinske gradnje, so programska oprema in sistemi za upravljanje interakcij razviti za izboljšanje nekaterih interaktivnih človeških procesov, ki jih je mogoče izboljšati z boljšim dostopom do podatkov ali kakšnega drugega vira IT.
