Kazalo:
- Opredelitev - Kaj pomeni sporazum o ravni storitev (SLA)?
- Techopedia razlaga sporazum o ravni storitev (SLA)
Opredelitev - Kaj pomeni sporazum o ravni storitev (SLA)?
Pogodba o ravni storitev (SLA) je sestavni del pogodbe med ponudnikom storitev in stranko. SLA zagotavlja posebne in merljive vidike, povezane s ponudbo storitev. Na primer, SLA-ji so pogosto vključeni v podpisane sporazume med ponudniki internetnih storitev (ISP) in strankami.
SLA je znan tudi kot sporazum o operativni ravni (OLA), kadar se uporablja v organizaciji brez vzpostavljenega ali formalnega odnosa ponudnik in stranka.
Techopedia razlaga sporazum o ravni storitev (SLA)
Sprejete v poznih osemdesetih letih prejšnjega stoletja SLA-je trenutno uporablja večina industrij in trgov. Po naravi SLA definirajo izhodne storitve, odlagajo pa metodologijo po lastni presoji. Specifične meritve se razlikujejo glede na industrijo in namen SLA.
Funkcije SLA vključujejo:
- Posebne podrobnosti in obseg storitev, vključno s prednostnimi nalogami, odgovornostmi in garancijami
- Specifične, pričakovane in merljive storitve na minimalni ali ciljni ravni
- Neuradno ali pravno zavezujoče
- Opisne smernice za sledenje in poročanje
- Podrobni postopki za reševanje problemov
- Podrobne pristojbine in stroški
- Naloge in odgovornosti strank
- Postopki za obnovo po nesrečah
- Klavzule o odpovedi sporazuma
Pri zunanjih izvajalcih stranka delne poslovne odgovornosti prenese na zunanjega ponudnika storitev. SLA služi kot učinkovito pogodbeno orodje za trenutne in neprekinjene delovne faze ponudnika in kupca.
