Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni upravljanje problemov?
Upravljanje s težavami je postopek upravljanja življenjskega cikla, usmerjen v preprečevanje nastanka težav, zmanjšanje vpliva neizogibnih težav in iskanje rešitev za preprečevanje ponavljajočih se težav. Upravljanje težav se osredotoča na prvotni vzrok problema in deluje na način, da se težava odzove na proaktiven ali reaktiven način, kot je potrebno.
Techopedia razlaga upravljanje s težavami
Primarno področje uporabe problematike so storitve IT. Parametri, kot sta razpoložljivost in kakovost, so ključni sestavni deli storitev IT, ki se uporabljajo za upravljanje težav, da preprečijo težave ali incidente, ki bi lahko privedli do izpada ali nestabilnosti storitve.
Ključna tehnika upravljanja težav je vzdrževanje namenskega dnevnika, ki vključuje natančen opis vsake težave z ustreznimi postopki in rezultati reševanja. Na koncu ta zapis skrajša čas reševanja in stroške, povezane z reševanjem težav.
