Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni ISO / IEC 20000?
ISO / IEC 20000 je standard za upravljanje storitev IT, ki ga je ISO / IEC JTC1 / SC7 razvil leta 2005 in je bil nato spremenjen leta 2011. Standard opisuje integriran nabor procesov upravljanja najboljših praks, ki skupaj tvori sistem upravljanja storitev, usmerjen k učinkovitemu razvoju in zagotavljanje IT storitev podjetju in njegovim strankam.Tehopedija razlaga ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 je prvi standard za upravljanje storitev IT, ki je mednarodno priznan, zato je pomemben in koristen standard, ki ga morajo podjetja in podjetja upoštevati. Standard je objavljen v dveh delih: ISO / IEC 2000-1, ki opisuje zahteve za razvoj in izvajanje ustreznega sistema upravljanja IT, in ISO / IEC 2000-2, ki opisuje in razlaga najboljše prakse in postopke, za katere je treba uporabiti upravljanje storitev v zvezi s sistemom upravljanja IT v poslu.
ISO / IEC 20000 je prvotno temeljil na BS 15000, ki ga je razvila skupina BSI in je bil oblikovan tako, da odraža in izvaja smernice najboljše prakse, ki jih določa okvir informacijske tehnologije (ITIL). Toda ISO / IEC 20000 podpira tudi druge okvire upravljanja IT storitev, kot je Microsoftov operacijski okvir in nekatere sestavne dele ISACA-jevega okvira COBIT. Kot večina standardov ISO je treba tudi podjetja in organizacije certificirati, da so lahko priznani, posamezniki pa se lahko certificirajo kot strokovnjaki za izvajanje standarda z različnimi izpiti in seminarji.
Cilji ISO / IEC 20000 vključujejo naslednje:
- Dosegati standarde najboljše prakse, ki so sprejeti na mednarodni ravni
- Razviti storitve IT, ki jih vodijo in podpirajo poslovni cilji
- Izvedite nadzor, ki vzdržuje dosledno raven storitev
- Vključite procese in tehnologijo z ljudmi, ki delajo na njih, da v celoti podprete poslovne cilje
- Doseči združljivost z ITIL za spodbujanje nenehnih izboljšav
