Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni vhodni klicni center?
Vhodni klicni center je vrsta kontaktnega centra, ki je zasnovan samo za sprejemanje klicev uporabnikov, strank ali partnerjev. Vhodni klicni centri običajno prek telefona zagotavljajo podporo, storitve, prodajo, poizvedbe, zaračunavanje in splošne poizvedbe trenutnim in / ali bodočim strankam.
Številni sodobni klicni centri poleg govornega klica podpirajo tudi komunikacijo po e-pošti ali klepetu v živo.
Techopedia razlaga Inbound Call Center
Običajno vhodni klicni center sprejema klice strank. Na podlagi razpoložljivosti zastopnikov za podporo strankam in uporabljene usmerjevalne politike klic preusmeri na enega od agentov. Podobno se v nekaterih primerih tudi e-poštna sporočila in sestanki v klepetu v živo preusmerijo na agente glede na njihovo razpoložljivost in posebnost (na primer služba za pomoč, prodaja ali zaračunavanje). Agenti klicnega centra na splošno lahko vidijo popolne podatke o stranki tako, da samodejno izsledijo ID klicatelja, e-pošto ali ID uporabnika ali preverijo podatke o strankah v njihovem sistemu.
