Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni Erlang C?
Erlang C je koncept telefonskega prometa, ki ga je mogoče uporabiti pri upravljanju klicnega centra. Temelji na konceptu Erlang-a, virtualne enote telefonije, ki predstavlja določeno delovno obremenitev sistema. V mnogih primerih se "Erlang" nanaša na metriko, ki vključuje minute klica.
Tehopedija pojasnjuje Erlang C
V Erlangu C načrtovalci izračunajo tri dejavnike. Ena je število linij, ki so na voljo za dohodne klice, ki jih imajo operaterji klicnih centrov. Drugo je število klicateljev, ki čakajo na storitev. Tretji del enačbe je povprečni čas, ki služi vsakemu klicatelju.
Erlang C je lahko poučen v obsežnih klicnih centrih in v drugih okoljih virtualne telefonije. Različne vrste programske opreme za obdelavo klicev se lahko spoprimejo z zamudami, kot so zasedeni signali in preklicani klici. Z meritvami, kot je Erlang C, lahko upravljavci klicnih centrov naredijo te dejavnosti kar se da učinkovite, kar je lahko velik in pomemben del pri zagotavljanju vhodnih klicev v panogah, kot so telekomunikacije, maloprodaja, vladne storitve ali kjer koli, kjer storitev poteka po telefonu.
