Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni e-podpora?
E-podpora je splošen izraz za storitve za stranke in podpori strankam, ki se zdaj izvajajo prek spleta ali prek digitalnih sistemov, kjer bi prej potekale po telefonu ali osebno. Rast in razvoj interneta sta olajšala e-podporo, skupaj z oblačnimi modeli in drugimi napredki, ki izboljšujejo sposobnosti digitalnih servisnih centrov.
Techopedia razlaga e-podporo
Mnoga podjetja začenjajo sprejemati storitve e-podpore, delno za znižanje stroškov. Čeprav nekateri strokovnjaki ocenjujejo, da lahko prehod na platformo za e-storitve zniža stroške za 1000% ali več za vsako interakcijo s strankami, vendar to ni edini razlog, da podjetja napredujejo k modelom e-podpore. Tradicionalne težave s telefonsko podporo vključujejo dolge čakalne dobe, delovno intenzivne modele in izziv pri ravnanju s čustvenimi interakcijami. Za številna podjetja je e-podpora odličen način za blaženje nekaterih teh težav.
Podjetja si na splošno prizadevajo za izboljšanje sistemov e-podpore. Ena največjih omejitev je pomanjkanje osebne interakcije, ki jo doživlja stranka. Veliko e-podpornih storitev je na voljo v obliki klepetalnice na spletni strani. Težko je prepričati nekoga, da se dejansko odziva "resnična oseba", čeprav so storitve e-podpore v realnem času. Prav tako lahko tisti, ki so zaposleni v e-podporni službi, preplavijo pretirano tehnična ali poglobljena vprašanja. Podjetja bodo še naprej delala na tem, da bodo e-podporo naredile bolj sposobne in udobne za stranke.
