Kazalo:
- Opredelitev - Kaj pomeni samoplačniška stranka (CSS)?
- Techopedia razlaga samoplačniško pomoč strankam (CSS)
Opredelitev - Kaj pomeni samoplačniška stranka (CSS)?
Samopostrežna storitev strankam (CSS) je postopek, ki uporabnikom olajša podporo s postopki in metodami, pri katerih ni potrebna pomoč predstavnika za storitve za stranke (CSR). CSS zagotavlja učinkovito samopodpora 24/7/365 in učinkovit dostop do podatkov. Uspešni moduli CSS so odvisni od stopnje zahtevnosti razreda, razpoložljivih podatkov in enostavnosti dostopa.
V glavnem se uporablja v sistemih CRM (Customer Relationship Management). ERM (sistem za upravljanje zaposlenih) lahko za zaposlene izvaja tudi CSS.
Techopedia razlaga samoplačniško pomoč strankam (CSS)
Uvajanje aplikacij CSS je koristno iz več razlogov, vključno z znižanjem stroškov, kar je najbolj kritično, še posebej, če je v nasprotju s tradicionalnimi storitvami CSR, ki se izvajajo po telefonu, e-pošti ali klepetu v živo.
Največja slaba stran je, da številne stranke samoplačniške storitve ne vidijo kot podporo. Obstaja tanka meja med dejanskim sistemom samopostrežne službe in samo oddelkom za pomoč. Včasih se kupci preprosto želijo ukvarjati z živo osebo, ne glede na to, ali bi lahko težavo rešili sami. Glede na to je prikazovanje možnosti samopostrežnih storitev in hkrati omogočanje dostopa do CSR ključnega pomena za uspeh obeh sistemov.
