Kazalo:
- Opredelitev - Kaj pomeni upravljanje odnosov s strankami (CRM)?
- Techopedia razlaga upravljanje odnosov s strankami (CRM)
Opredelitev - Kaj pomeni upravljanje odnosov s strankami (CRM)?
Upravljanje odnosov s strankami (CRM) se nanaša na strategijo, ki jo podjetja in organizacije široko uporabljajo (vključno s povezanimi integriranimi informacijskimi sistemi in tehnologijo, pogosto v obliki programske opreme) za beleženje in upravljanje njihovih celotnih podatkov in interakcij s sedanjimi, preteklimi in potencialnimi strankami.
CRM deluje tako, da so vse organizacijske funkcije, povezane s strankami (prodaja, trženje, tehnična podpora) učinkovite in sinhronizirane, kar zagotavlja, da so nekdanje in potencialne stranke ustrezno in ustrezno oskrbljene.
Techopedia razlaga upravljanje odnosov s strankami (CRM)
Najbolj kritičen namen CRM je upravljanje vsakega primera interakcije s strankami. CRM upravlja, shranjuje in razširja informacije o strankah z mnogimi vgrajenimi orodji, ki jih je mogoče uporabiti za neobdelane podatke, ki se nanašajo na stranko ali katero koli kategorijo kupcev. Na primer, podatki se lahko analizirajo tako, da se stranke ločijo glede na demografske podatke, poklic in starost itd.
CRM ima ključno vlogo v marketinških in raziskovalnih oddelkih organizacije. Če na primer podatki kažejo, da je večina strank iz Teksasa, lahko oddelek za prodajo in trženje prilagodi strategije za to državo. Ta in druga prizadevanja za pridobivanje podatkov lahko kažejo trende za pomoč podjetjem pri sprejemanju boljših strateških odločitev in pametno uporabljajo tehnologijo za potrebe in želje kupcev.
