Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni sodelovanje s strankami?
Sodelovanje s strankami se nanaša na način, kako organizacija uporablja povratne informacije strank, da bi koristila svojemu poslu, izdelkom in storitvam. Primeri najpogosteje uporabljenih metod sodelovanja s strankami vključujejo socialne medije, mrežne posnetke in analitiko, video povratne informacije in spletno sodelovanje prek upravljanja odnosov s strankami (CRM).
Techopedia razlaga sodelovanje s strankami
Kot pristop k skrbi za stranke je sodelovanje s strankami zunaj tradicionalnih klicnih in kontaktnih centrov, ki strankam omogočajo, da svoje glasove slišijo prek neposrednega interakcije s podjetji in njihovimi zaposlenimi.
Sodelovanje s strankami združuje tehnologijo in procese kontaktnih centrov z aktivnim in učinkovitim sodelovanjem med strankami in osebjem podjetja - večinoma prek socialnih medijev, ki je pomemben sestavni del sodelovanja med strankami in strankami. Orodja, kot sta Facebook in Twitter, se pogosto uporabljajo za merjenje zanimanja ali nezadovoljstva strank in razkrivanje ključnih vprašanj, poizvedb, neuspehov in uspehov podjetja.
