Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni povratni klic?
Povratni klic je pomembna lastnost spletnih obrazcev in programskih izdelkov za upravljanje odnosov s strankami, ki strankam omogočajo takojšen klic iz podjetja. S to funkcijo uporabnik klikne gumb, ki sproži opozorilo v klicnem centru ali drugem območju, kjer bo predstavnik podjetja poklical to osebo in jim ponudil informacije o tem, kaj iščejo v spletu.
Techopedia razlaga povratni klic
Del uporabe povratnega klica za klic v enotni komunikacijski strategiji vključuje odpravljanje nekaterih ovir za telefonski pogovor. V tem primeru namesto, da bi stranka zahtevala popolno klicanje in pobudo za vhodne klice, ta prvotni telefonski kontakt lažje vzpostavi. Če podjetje ne more takoj odgovoriti, lahko pošlje vnaprej zapisano sporočilo.
Velika podjetja uporabljajo klike za povratni klic, da poskušajo vzpostaviti učinkovitejše odnose s strankami in s tem doseči poslovne rezultate. Podjetja lahko uporabijo tudi podobna orodja, imenovana "klik za klepet", da drugače sprožijo te povezave in bolj proaktivno dosežejo stranke. Pri obeh vrstah orodij je pomembno, da ima nekdo v podjetju na drugem mestu, da se hitro seznani s strankami, kar je bil glavni izziv teh in drugih idej, kot je storitev okna za klepet na spletnem mestu.
