Potrošniki uporabljajo več dotičnih točk za pridobivanje informacij, nakup izdelkov in izmenjavo mnenj. Mnoge organizacije se borijo za uporabo tehnologij socialnih medijev in za integracijo sistemov za boljšo strategijo sodelovanja s strankami. (Če želite izvedeti več o strankah in socialnih medijih, glejte CRM izpolnjuje socialne medije.)
Vendar bo vlaganje v spletne skupnosti in mobilne naprave pomagalo pri boju. Te platforme so temeljni viri velikih podatkov. Preprosto povedano, "veliki podatki" so veliki nabori podatkov, ki jih podjetja in druge stranke sestavljajo, da služijo točno določenim ciljem in operacijam. Naš poudarek bo danes poseben cilj izvajanja pametnejše strategije za sodelovanje s strankami z uporabo velikih podatkov.
Analiza velikih podatkov ni preprosta, zlasti zaradi vse večjih možnosti za sodelovanje strank z več kanalov do različnih naprav. CIO ima zastrašujočo nalogo, saj celotna organizacija skrbi za to, da podatke primerja, kuratira in uporablja na pravi način.
