Kazalo:
Pred nekaj leti so bila prizadevanja za upravljanje odnosov s strankami (CRM) poročana kot neuspehi v smislu ustvarjanja prihodkov, strategija pa naj bi upadala. Vendar pa CRM programske opreme ni končan. S pojavom socialnih medijev in pametnih telefonov podjetja pregledujejo in ponovno ocenjujejo CRM pobude. Marketinške in prodajne krajine se spreminjajo, da se prilagodijo vedenju strank. Trendi CRM bodo morali spremeniti način poslovanja podjetij s strankami. Toda ne glede na tehnološko pokrajino, uspešen CRM pomeni upoštevanje najboljših praks in nadaljnje inovacije.
Tu si oglejmo nekaj najboljših trendov CRM na obzorju.
CRM Potem in zdaj
CRM se razvija skozi desetletja. Izraz je postal priljubljen v zgodnjih 90-ih, ko so ga začeli uporabljati za sklicevanje na sprednje aplikacije. Za pripravo izraza je bilo zasluženih več ljudi in organizacij, med njimi Tom Siebel, John Anton in Gartner Inc.
