Kazalo:
Klicni centri so prisotni v skoraj vseh poslovnih organizacijah in jih je mogoče obravnavati kot poslovno središče podatkovnih živcev. Klicni centri vsak dan ustvarijo ogromne količine podatkov in ti podatki lahko dajo dragocen vpogled. Podjetja poskušajo poleg teh podatkov implementirati analitične aplikacije (kar ni nič drugega kot veliki podatki). Zaradi tega je rezultat več vpogleda v vedenje strank, kar podjetju omogoča tudi, da sprejme ustrezne ukrepe za zagotovitev več poslovanja. Podatki tega klicnega centra skupaj z ustrezno analitiko lahko ustvarijo višjo donosnost naložbe.
Kaj obsega podatke klicnega centra?
Različne vrste digitalnih medijev so v tej dobi informacij potrošnikom naredile več privilegij. Vsako podjetje besno tekmuje, da bi pritegnilo pozornost kupcev. Vendar samo kakovostno blago ni dovolj, da bi zadovoljili kupca. Podjetja bodo morala tudi za uspeh in dosledno zagotoviti najboljšo storitev za stranke.
Za to morajo imeti možnost, da rešijo poizvedbe strank. Kot tak so ustanovili klicne centre, ki poskušajo težave odpraviti na daljavo. Zaradi tega lahko zberejo ogromno količino podatkov, tako strukturiranih kot nestrukturiranih. Te podatke lahko ustrezna podjetja uporabijo za pridobitev zelo koristnih vpogledov, ki lahko pomagajo pri izboljšanju storitev za stranke, nadaljnjem dodajanju več ljudi v bazo strank in ustvarjanju občutka zaupanja med že obstoječimi strankami.
