Kazalo:
Veliki podatki so zdaj sestavni del vseh poslovnih področij in industrija storitev za stranke ni izjema. To je eno področje, kjer so vplivi neposredni, merljivi in jasno vidni. Podatke že nekaj časa uporabljajo v industriji, vendar je celoten potencial merljiv le v trenutnem scenariju velikih podatkov in napovedne analitike.
Tu bomo poskušali raziskati načine, kako lahko veliki podatki pomagajo pri pametni storitvi strank.
Točke za bolečine v službi za stranke
Znano je dejstvo, da lahko podjetje uspeva le, če razume potrebe potrošnika. Vendar pa se mnoga podjetja zrušijo in zagorejo, ker ne razumejo, kaj potrošnik želi ali jim ne more zagotoviti želene storitve. Poleg tega podjetja včasih ne morejo učinkovito komunicirati s strankami in njihove storitve ne morejo pravilno doseči vseh svojih strank.
