Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni klicni center?
Klicni center je objekt, ki v imenu organizacije upravlja vhodne in / ali odhodne klice. Na primer, klicni center lahko obravnava klice s strankami, pritožbe ali druga vprašanja, povezana z izdelki in storitvami podjetja. Funkcija klicnega centra je strogo usmerjena v velik obseg telefonskih klicev, ki presega notranje zmogljivosti in infrastrukturo organizacije.
Techopedia razlaga klicni center
Danes operacije klicnih centrov redno oddajajo zunanjim ponudnikom storitev - veliko jih imajo operaterji, ki delajo iz držav tretjega sveta, kjer so stroški telekomunikacijske delovne sile nizki. Poleg tega večina storitev klicnega centra vključuje nekatere vrste vgrajene avtomatizacije.
Vhodni klicni centri obravnavajo poizvedbe in podporo strankam, odhodni klicni centri pa telemarketing ali komunicirajo s strankami o izdelkih in storitvah podjetja. Nekateri klicni centri so del večjega konglomerata servisa, imenovanega kontaktni centri, ki omogočajo komunikacijo po telefonu, faksu, e-pošti in klepetu v živo.
