Kazalo:
Več kot polovica prebivalstva Gane uporablja javne ali skupne stranišča. To pomeni, da mora več kot 12 milijonov ljudi vstati in zapustiti svoje domove, da poslujejo. Včasih morajo za privilegij plačati denar. Vzemite si trenutek in pomislite: Kaj bi to pomenilo za vašo dnevno rutino? V Gani ta neprijetnost, skupaj s pomanjkanjem ustrezne zdravstvene izobrazbe, pripelje do nenehnega problema odprtega odvajanja na ulicah, v bližini vodnih poti in znotraj skupnosti. Gre za javno zdravje za vse - in takšno, ki ga tehnologija lahko pomaga rešiti.
Za reševanje odprtega odvajanja v Gani je podjetje CauseLabs sodelovalo z vodo in sanitarno oskrbo za urbane uboge (WSUP) in IDEO.org, da bi razvilo nove tehnologije za reševanje problema. Začeli smo s postopkom brez povezave, imenovanim Total Sanitation, ki je vodil skupnost, ki je vključeval izobraževanje in krepitev vloge pri odprtem vprašanju defekacije. Ocenili smo tudi, kako bi lahko skupnosti zagotovili tehnološka orodja za poročanje o odprtih mestih defekacije, vedoč, da bo uspešna rešitev tudi ozaveščala o težavi in njenih resnih zdravstvenih posledicah.
Tukaj je opisano, kako smo zgradili tehnologijo za pomoč pri reševanju te težave - in širša spoznanja, ki smo jih izvedeli o gradbeni tehnologiji kot rezultat tega projekta.
Gradbena tehnologija za specifično okolje
Takoj ko se lotimo praktičnega zbiranja in širjenja informacij o tej praksi v urbanih skupnostih v Gani, smo naleteli na tehnološko oviro. Čeprav so funkcijski telefoni vseprisotni in je skupnost udobna pri uporabi SMS, je struktura stroškov SMS povzročila, da je skupnost sprejela prakso, imenovano "utripa", namesto da bi jo pošiljali. Utripanje pokliče številko, tako da zazvoni le enkrat ali dvakrat in se nato odloži. Ideja je, da prejemnikov telefon zazvoni, vendar ne bo imel časa za sprejem in bo zato klic zaračunan. To služi tako, da prejemnika obvesti o klicu, da želi govoriti, in morda lahko oseba povrne klic. Pošiljanje in plačilo za pošiljanje SMS-sporočil ni del tehnološke kulture Ghanana. Čeprav člani skupnosti, s katero smo sodelovali, niso bili udobno pošiljali SMS sporočil storitvam ali drugim ljudem, so povsem udobno "utripali" številko.
Kot način za poglobljeno vključitev naše tehnologije zbiranja podatkov v skupnost smo se odločili, da zgradimo sistem, ki je izkoristil te kulturne norme in ljudem omogočil, da so z utripajočo našo storitvijo poročali o odprti napaki znotraj svoje skupnosti. To storitev smo zgradili s pomočjo kombinacije tehnologij. Za obravnavo prejemanja klicev iz skupnosti smo imeli pametni telefon s sistemom Android, ki poganja TeleRivet z lokalno gansko številko. Fizični znaki so bili postavljeni na pogostih odprtih mestih defekacije, ki so usmerjali člane skupnosti, naj poročajo, ko so videli odprto defekacijo s utripanjem številke na znaku. Android pametni telefon z operacijskim sistemom TeleRivet bi nato zaznal tisto kodo bliskavice in klica na strani strežnika, ki smo jo zgradili za začetek naslednjega dela postopka.
Od tam smo integrirali Twilio, da bi poklical to številko takoj, ko smo zaznali bliskavico. Twillio nam je omogočil klicanje številk Gane in zbiranje podatkov od člana skupnosti prek sistema lokaliziranega interaktivnega glasovnega odziva (IVR). S tem sistemom smo snemali domačine, da so člane skupnosti vprašali za lokacijo, o kateri poročajo, in nato te podatke zbirali prek tonov dotika. Izkoristili smo tudi priložnost, da smo ponudili delčke izobraževanja o zdravih higienskih navadah ter obvestili in uskladili udeležence okoli akcijskih sestankov lokalne skupnosti o odpravljanju odprtih defekacij.
Lekcije, ki smo jih vzeli doma
Med 10 leti razvoja inovativnih in kulturno občutljivih tehnoloških rešitev podjetja CauseLabs smo se naučili veliko dragocenih lekcij o tem, kako doseči dejanski vpliv s pomočjo tehnologije. Tukaj je nekaj:- Naj omejitve spodbudijo vaše delo
Medtem ko sodelujemo z vsako skupnostjo in skupino, se srečujemo z novimi tehnološkimi težavami, ki jih je treba rešiti, in omejitvami za delo znotraj njih. Naučili smo se uporabljati omejitve, da bi naš proces usmerili na hitre inovacije, ki delujejo in dajejo vpliv v skupnosti, v katerih delujemo.
- Tehnologija sama po sebi ni rešitev
Ena lekcija iz Gane in drugih projektov je, da čeprav je tehnologija močno orodje, sama po sebi ni rešitev. Vedno si prizadevamo razumeti širšo sliko in večje okolje, v katero se prilega tehnologija. Želimo razumeti, kako tehnologija igra vlogo v življenju uporabnikov in naše rešitve prilagoditi tako, da ustrezajo potrebam.
- Ne pričakujte, da boste tehnološko rešitev sprejeli tudi drugje
Največji problem, ki ga vidimo pri uporabi tehnologije za reševanje velikih družbenih vprašanj, je pričakovanje, da bodo naše tehnološke metode sprejete in integrirane v širok spekter skupnosti prek kulturnih meja. Trdo si prizadevamo za obveščanje o naših rešitvah s povratnimi informacijami v realnem svetu s hitrimi prototipi, intervjuji z uporabniki in skrbnim terenskim delom. Ta prizadevanja pomagajo zagotoviti podporo resničnih članov skupnosti in zainteresiranih strani. Tudi v socialnem sektorju to ni odlična strategija. Če z ljudmi, ki uporabljajo našo tehnologijo, nismo globoko angažirani, bomo zgrešili znamko.
- Potopite se v svet svojega uporabnika Učili smo se tudi z našim inovacijskim procesom, ki se ga ljudje naučijo s početjem. Najboljše povratne informacije o učinkovitosti naših tehnoloških rešitev prihajajo od uporabnikov. Poleg dela v Gani smo sodelovali z East Meets West in Blue Planet Network, da smo zasnovali postopek preverjanja mobilne latrine. Tehnološka rešitev je poenostavila postopek zbiranja podatkov, ki se uporablja za določitev, kako novo zgrajene in financirane latrine dejansko vplivajo na skupnosti, ki jim služijo. Pri neposrednem sodelovanju s temi člani skupnosti, ki izvajajo preverjanja, smo lahko od začetka do konca natančno preučili njihov obstoječi postopek preverjanja. Opazili smo, da lahko dodamo največ vrednosti, če dejansko združimo večjo podmnožico njihovega dela v digitalno platformo. Če se ne bi potopili v njihov svet, morda ne bi videli najboljše rešitve.
Ena stvar je jasna, ne glede na to, kje se nahajate na svetu: Tehnologija je odličen dejavnik, ki omogoča ogromen vpliv. Da bi šli na polno razdaljo, moramo deliti svoje zgodbe in spoznanja s ceste, tako da se lahko drugi ne le dotaknejo znanja, ampak tudi navdihnejo za uporabo tehnologije za spreminjanje sveta na bolje.
