Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni glas stranke (VOC)?
Glas stranke (VOC) se nanaša na poglobljen postopek, ki se uporablja v podjetjih in industriji informacijske tehnologije za zajemanje strankinih preferenc, pričakovanj in odklonov. To je tehnika tržne raziskave, ki lahko pripravi podroben prikaz tega, kaj želijo ali potrebujejo stranke, organizirano v hierarhični strukturi, ki je prednostno postavljena glede na pomembnost in zadovoljstvo trenutnih nadomestnih možnosti.Techopedia razlaga glas stranke (VOC)
Študije HOS se običajno izvajajo med ali pred začetkom novega izdelka, postopka ali zasnove storitvenih pobud, da bi razumeli želje in potrebe stranke v povezavi z vizijo organizacije za novo pobudo. Vhod se pogosto uporablja kot ključni vhod za opredelitev novega izdelka, podrobne specifikacije in uvajanje funkcij kakovosti. Študije običajno obsegajo kvantitativni in kvalitativni raziskovalni pristop.
Obstaja veliko načinov za zbiranje informacij, kot so vodenje fokusnih skupin, kontekstne poizvedbe in individualni razgovori, če naštejemo le nekatere. Vendar vse te metode vključujejo vrsto poglobljenih intervjujev, ki so osredotočeni na pridobivanje povratnih informacij kupcev o izkušnjah glede trenutnih izdelkov in storitev ali nadomestnih možnosti v isti kategoriji. Te izjave se nato izločijo po pomenu in organizirajo v primerno hierarhijo, ki jo lahko uporablja organizacija.
