Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni katalog storitev?
Katalog storitev je obsežen seznam IT storitev, ki jih organizacija ponuja svojim zaposlenim ali strankam. Ta katalog je edini del portfelja storitev podjetja, ki je objavljen in kupcem zagotovljen kot podpora pri prodaji ali dostavi ponujenih IT storitev.
Katalog vključuje:- Ime storitve in njen opis
- Vse storitve navedene po kategorijah
- Vse podporne storitve glavnim storitvam
- Dogovori o ravni storitev in časovni okviri izpolnitve storitev
- Stiki in točke stopnjevanja (lastnik in zastopnik)
- Stroški storitve
Techopedia razlaga katalog storitev
Katalog storitev je del storitve oblikovanja knjižnice informacijske tehnologije (ITIL), ki je niz opredeljenih praks in smernic za upravljanje storitev IT (ITSM), namenjenih uskladitvi IT storitev s poslovnimi potrebami. Katalog storitev omogoča potrošniku ali poslovnemu managerju, ki želi kupiti storitev, da se hitro zoži, kje najde podrobnosti o storitvah, ki jih išče. Katalogi storitev so na voljo tudi v spletu.
Z vidika uporabnika bo katalog hitreje ugotovil, katere storitve so na voljo, njihove opise in kako jih pridobiti ali se pozanimati o njih. Katalog upravitelju poslovnih enot, ki je odgovoren za prodajo informacijskih storitev podjetja, služi kot način objave imenovanih storitev končnim uporabnikom. To se zgodi potem, ko upravitelj in analitiki določijo, katera vprašanja uporabnikom zastaviti, kakršna koli dovoljenja, ki so potrebna za zahtevo, in vse druge zahteve, potrebne za izpolnitev zahteve za storitev.
