Kazalo:
- Opredelitev - Kaj pomeni upravljanje IT storitev (ITSM)?
- Techopedia razlaga upravljanje IT storitev (ITSM)
Opredelitev - Kaj pomeni upravljanje IT storitev (ITSM)?
Upravljanje IT storitev (ITSM) je postopek uskladitve IT storitev podjetja s poslovnimi in je glavni poudarek na zagotavljanju najboljših storitev končnemu uporabniku.
Upravljanje IT storitev se ukvarja s tem, kako se viri IT in poslovne prakse skupaj zagotavljajo tako, da končni uporabnik doživi najbolj želeni rezultat iz dostopnih informacijskih virov, aplikacije, poslovnega procesa ali celotnega sklopa rešitev.
Techopedia razlaga upravljanje IT storitev (ITSM)
Upravljanje IT storitev temelji na procesih in praksah, ki merijo celovito dobavo rešitev IT in ne njihov razvoj. ITSM meri operativno učinkovitost rešitve pri izpolnjevanju pričakovanj končnega uporabnika glede ravni storitev in kako tehnični IT upravlja s temi sistemi za doseganje želene ravni storitve.
ITIL (knjižnica infrastrukture za informacijsko tehnologijo) je tako obsežen nabor najboljših praks, postopkov, standardov in avtoritativnega okvira za ITSM, ki organizacijam in posameznikom pomaga pri upravljanju IT storitev v strukturirani obliki in zagotavljanju izpolnjevanja standardov storitev tako v organizaciji kot tudi čez tretje ponudniki storitev za stranke.
