Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni inteligenca kupcev (CI)?
Inteligenca strank (CI) je na splošno opredeljena kot prizadevanje za zbiranje in analizo podatkov o vedenju strank. Podjetja in organizacije uporabljajo vire in metodologije CI, da razumejo, kaj kupci počnejo - in zakaj. Številni strokovnjaki za CI uporabljajo širši nabor virov, znan kot sistem upravljanja odnosov s strankami (CRM) za zbiranje in uporabo podatkov o CI. Ker orodja za CRM in CI pogosto vsebujejo izpopolnjene tehnologije, lahko IT strokovnjaki, vključeni v CI, zahtevajo določene spretnosti ali certifikate.
Techopedia razlaga inteligenco strank (CI)
Na splošno se inteligenca strank (CI) opira na postopek združevanja velikih količin podatkov za vnos s specifičnimi tehnologijami in uporabo naprednih metod za analizo. Baza podatkov je običajen in osnovni vir za upravljanje odnosov s strankami (CRM) in natančnejšo uporabo podatkov CI. Strokovnjaki CI pogosto zahtevajo uporabo baz podatkov in znanje ali kvalifikacije.
Strokovnjaki CI bodo poleg manipulacije z bazo podatkov morali razumeti tudi metode skupnega modeliranja podatkov, na primer medvrstno pripisovanje, ki vključuje delo s posebno programsko opremo za modeliranje za jasno predstavitev podatkov in zagotavljanje virov za kritično poslovno odločanje. Podatki, uporabljeni v CI, se lahko prekrivajo s podatki, ki se uporabljajo za druga področja CRM in s tem povezanih ciljev, kot je avtomatizacija prodajnih sil (SFA).
Medtem ko mnogi temeljni procesi dela CI vključujejo prefinjeno tehnologijo, nekaj tega dela obstaja tudi "na terenu", kjer bodo morda morali strokovnjaki razviti načine za pridobivanje več informacij o kupcih, ki nimajo digitalnega odtisa, ki bi bil povezan s podjetjem ali organizacije. Komponente CI vključujejo tudi ankete in druge vrste dosega kupcev.
