Vprašajte se, kaj bi lahko bolje naredili v vašem podjetju ali organizaciji in kaj lahko pomaga dobro zasnovana, izvedena in upravljana rešitev upravljanja odnosov s strankami (CRM). Za mnoge pa koncept CRM pričara malo več kot poveličevani kontaktni sistem, novodobni Rolodex, ki ga uporablja samo prodajna ekipa.
| Webinar: Največja slika: Poznavanje kupca na več platformah - Prijavite se tukaj |
Resničnost sodobnih rešitev za CRM je zelo različna, seznam področij, na katera se lahko uporabljajo, pa je omejena le z vašo domišljijo. Ali pa morda poganja nuja. CRM lahko pomaga pri upravljanju podatkov, vodi trženjske kampanje, poenostavi prodajne procese, pomaga preprečiti izgubo strank pri konkurenci in narediti nove priložnosti bolj očitne. Prodajnim osebam lahko tudi olajša prodajo, poleg tega pa lahko izboljša storitev za stranke skupaj s celo vrsto poslovnih procesov. Upravljanje pogodb, upravljanje dogodkov, upravljanje premoženja, upravljanje usposabljanja … seznam zmogljivosti se nadaljuje. Še bolje, CRM vam lahko pomaga pri utrjevanju razdrobljenih podatkov in informacij ter zagotavljanju pogledov na svet v realnem času.
Vendar pa zaradi različnih razlogov prihaja do neuspehov pri CRM projektu. Zgodijo se. Kot rezultat tega ima veliko ljudi izkrivljen pogled na CRM. To ponavadi izvira iz slabe izkušnje s slabo zasnovanim sistemom ali celo domačo rešitvijo.
