Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni integracija računalniške telefonije (CTI)?
Integracija računalniške telefonije (CTI) je skupek tehnologij za integracijo in upravljanje računalnikov in telefonskih sistemov. Z drugimi besedami, uporaba računalnikov za upravljanje telefonskih klicev. CTI običajno opisuje tudi računalniške storitve klicnih centrov, vključno s tistimi, ki telefonske klice usmerjajo v ustrezen oddelek. Vključuje tudi uporabo osebnega računalnika (PC) za začetek in upravljanje telefonskih klicev.
Tehopedija pojasnjuje integracijo računalniške telefonije (CTI)
Številne funkcije sistema CTI vključujejo: Preverjanje pristnosti klicatelja: Število telefonskih klicateljev je mogoče pregledati in primerjati z bazo podatkov z uporabo več standardnih metod. Prepoznavanje glasu: Uporablja se za preverjanje pristnosti ali posredovanje sporočil. Obdelava klicev: To vključuje določitev načina obdelave klicev z uporabo vnesenega vnosa v živo, posnetega glasu ali dotika. Interaktivnost: Zagotavlja interaktivni odziv kličočim. : Število klicalcev se ujema s podatki o strankah in jih prikaže za referenco, ko se pogovarjate s kličoči. CTI lahko upravlja tudi številne druge zapise o klicih in interakcijah s strankami za prodajne, trženjske in telemarketing namene.
