Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni Suite za klicne centre?
Paket klicnih centrov je zbirka programskih izdelkov, ki vključuje več integriranih komponent, ki se uporabljajo v klicnih centrih. Ti programski paketi ponujajo organizacijam vse, kar je potrebno za izvajanje operacij klicnega centra znotraj posameznih platform. Vključujejo tudi orodja za funkcionalnost telefonskih stikal, samodejno razporejanje klicev, inteligentno usmerjanje, izhodno klicanje in glasovno pošto.
Paket klicnih centrov omogoča nadzornikom, managerjem in zaposlenim, tako da nudi vsa potrebna orodja za vodenje klicnega centra. Ta orodja zagotavljajo boljše storitve za stranke, zmanjšujejo splošne stroške in povečajo produktivnost.
Techopedia razlaga Suite za klicni center
Orodja za upravljanje znotraj zbirke klicnih centrov obogatijo podjetje s sprotnimi in zgodovinskimi poročili in s tem pomagajo meriti kakovost storitev za stranke v podjetju. Ta programska oprema pomaga tudi nadzornikom pri nadzoru razpoložljivosti zaposlenih v čakalnih vrstah in uporabnikom omogoča oblikovanje pravila usmerjanja, s katerim zagotovijo, da klice ureja ustrezen oddelek. Paketi klicnih centrov pomagajo tudi pri analizi uspešnosti zaposlenih in napovedovanju, s čimer prispevajo k boljšemu izobraževanju zaposlenih in zagotavljanju kakovosti.
V nekaterih organizacijah klicni center virtualizira klicne centre, uvaja eno- ali veččlanske aplikacije in komunicira s strankami prek glasu, klepeta ali e-pošte. To lahko vključuje tudi zmogljivosti, kot so usmerjanje na podlagi spretnosti, povratni klic po spletu, distribucija odhodnih klicev, skriptnost na namizju agentov, prepoznavanje govora in obnovitev opuščenih klicev
