Kazalo:
- Opredelitev - Kaj pomeni trženje odnosov s strankami (CRM)?
- Techopedia razlaga trženje odnosov s strankami (CRM)
Opredelitev - Kaj pomeni trženje odnosov s strankami (CRM)?
Trženje odnosov s strankami (CRM) je poslovni proces, v katerem se s trženjskimi strategijami in dejavnostmi gradijo odnosi s strankami, zvestobo strank in vrednost blagovne znamke. CRM podjetjem omogoča, da razvijejo dolgoročne odnose z uveljavljenimi in novimi strankami, hkrati pa pomaga pri racionalizaciji uspešnosti podjetja. CRM vključuje komercialne in za stranke specifične strategije z izobraževanjem zaposlenih, trženjskim načrtovanjem, izgradnjo odnosov in oglaševanjem.
Techopedia razlaga trženje odnosov s strankami (CRM)
Temeljna moč CRM-a je zmožnost vpogleda v povratne informacije strank za ustvarjanje boljšega, trdnega in osredotočenega trženja in prepoznavnosti blagovne znamke. Ključni gonilni dejavniki za razvoj bolj inovativnih strategij CRM so spletne tehnologije in izostren svetovni fokus na zvestobo strank.
CRM tudi:
- Omogoča način neposredne ocene vrednosti kupca. Na primer, podjetje, ki resnično zanima svoje stranke, je nagrajeno z zvestobo kupcev in blagovnih znamk. Ker je CRM vzajemno ugoden, se sposobnost preživetja na trgu krepi z dobrim tempom.
- Ponuja možnosti navzkrižne prodaje, pri čemer lahko podjetje na podlagi odobritve kupca preizkuša tržne strategije ali strategije blagovne znamke več strankam.
Trženja odnosov s strankami ne bi smeli zamenjevati s "upravljanjem odnosov s strankami", ampak edinstvenim konceptom, ki deli kratico CRM.
