Kazalo:
- Opredelitev - Kaj pomeni upravljanje odnosov s strankami (Social CRM)?
- Techopedia razlaga upravljanje odnosov s strankami (Social CRM)
Opredelitev - Kaj pomeni upravljanje odnosov s strankami (Social CRM)?
Upravljanje odnosov s strankami (social CRM) se nanaša na uporabo tehnik socialnih medijev in socialnih medijev za sodelovanje s strankami. Social CRM se obravnava kot pristop, ki je usmerjen k strankam pri zagotavljanju storitev in podpore izdelkom, ozaveščanju blagovnih znamk, trženju izdelkov in ustvarjanju skupnosti. Verjame, da bo interakcija s stranko prek družbenega CRM pomagala podjetjem bolj jasno razumeti potrebe strank in zagotavljati vrhunske izdelke in storitve.
Techopedia razlaga upravljanje odnosov s strankami (Social CRM)
Social CRM je še vedno bolj buzzword kot konkreten koncept. Naslednji korak v razvoju trženja družbenih medijev je videti, kjer lahko podjetje namesto zgolj osredotočanja na prodajo vključi kupca in dobi neposredne povratne informacije, ki bodo izboljšale poslovanje. Ko kupci vidijo, da podjetje povratne informacije izvaja, bodo čutili močnejši izdelek ali storitev in tako postali zagovorniki blagovnih znamk za podjetje.
