Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni odhodni klicni center?
Odhodni klicni center je poslovno delovanje, v katerem zaposleni ali pogodbeni izvajalci klice opravljajo kot del poslovnih ciljev. Programska oprema za odhodne klicne centre in druge vrste informacijskih tehnologij pomagajo pri teh procesih ali povečajo učinkovitost odhodnega klicnega centra.
Techopedia razlaga odhodni klicni center
Odhodni klicni centri morajo delovati v skladu z zakonodajo o zasebnosti ali prošenjih na svojih področjih. Prav tako tekmujejo v smislu učinkovitosti in uporabljajo meritve, kot so:
- Klici na uro
- Zaslužek na klic
- Dokončanje poslovnih ciljev
Številni odhodni klicni centri uporabljajo posebne vrste orodij, ki jih pogosto uvrščamo med orodja za upravljanje odnosov s strankami (CRM). Podjetja, specializirana za tovrstne vire, lahko nudijo tudi specifično programsko opremo za odhodne klicne centre, imenovano virtualni sistem odhodnih klicnih centrov, ali druge vrste podobnih prodajnih storitev. Mnoge od teh vrst programske opreme ponujajo vmesnike nadzorne plošče za obdelavo posameznih klicev, pa tudi zgodovino klicev in druge vrste globalnih informacij o odhodnih operacijah klicnega centra.
Orodja za CRM so osredotočena posebej na informacije o stranki ali stranki, ki lahko vključujejo:
- Demografski podatki
- Kontaktni podatki
- Zgodovine klicev
- Zgodovine komunikacij
- Dejstva in podrobnosti o stranki oz
Ta orodja lahko veliko pomagajo delavcem klicnih centrov, da svoje delo opravljajo bolje.
Druge vrste programske opreme za odhodne klicne centre lahko pomagajo pri obdelavi pomožnih postopkov, kot so plače, računovodstvo in razporejanje dela, zlasti pri operacijah distribuiranega klicnega centra, kjer nekateri ali vsi delavci lahko kličejo v klicni center.
