Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni Journey Analytics?
Journey analytics je izraz za posebno vrsto poslovne analitike, ki je povezan s strankino potjo ali zaporedno izkušnjo stranke. V analitiki potovanja človeški analitiki gledajo na zbrane informacije iz analitične programske opreme, ki kažejo, kako stranka sčasoma sodeluje s podjetjem.
Tehopedia razlaga Journey Analytics
Kovanci „analitike potovanj“ se ponavadi pripisujejo analitikom raziskovalnega podjetja Forrester, Tini Moffett in Joani van den Brink-Quintanilha, za katere naj bi se zamisel domislila konec leta 2014 ali 2015. Kot relativno nov pojem analitika opisuje poseben cilj, kako sestaviti ključne podatke iz različnih delov poti stranke in jih predstaviti na načine, ki razkrivajo učinkovito poslovno inteligenco.
Zdaj podjetja, kot je Gartner, prihajajo na krov z idejo o potovalni analitiki. Strokovnjaki ga opisujejo kot meddisciplinarno analitiko, kar predstavlja večjo sliko o uporabnikovi izkušnji in njenem kontekstu. Njeni ustvarjalci pišejo, da analitika potovanja "podjetjem pomaga kombinirati kvantitativne in kakovostne podatke za optimizacijo interakcij s strankami in napovedovanje vedenja v prihodnosti" - drugi poudarjajo, da UX in izkušnje s strankami predstavljajo novo mejo poslovne konkurence, ko se pojavljajo nove tehnologije in modeli.
