Kazalo:
- Opredelitev - Kaj pomeni Service Desk informacijske tehnologije (IT Service Desk)?
- Techopedia razlaga službo za informacijsko tehnologijo (IT Service Desk)
Opredelitev - Kaj pomeni Service Desk informacijske tehnologije (IT Service Desk)?
Servisna pisarna informacijske tehnologije (IT service desk) je primarna funkcija upravljanja IT storitev, ki zagotavlja enotno kontaktno točko (SPOC) med uporabniki in zaposlenimi v IT ali podjetjem in strankami. Izvajajo ga organizacije, ki sledijo praksi knjižnice infrastrukture za informacijsko tehnologijo (ITIL).
Techopedia razlaga službo za informacijsko tehnologijo (IT Service Desk)
Služba za informacijsko tehnologijo je ustvarjena, kadar vodstvo zahteva prehod v bolj servisno usmerjen IT oddelek in s tem popolnoma integrira IT s poslovnim materialom. Služba za informacijske storitve je širok pristop, ki uporabnikom služi v povezavi z vsemi zahtevami IT. Njegova osnovna funkcija je spremljanje in lastništvo različnih incidentov in poizvedovanj uporabnikov ter zagotavljanje učinkovitega komunikacijskega kanala med drugimi storitvami in skupnostjo uporabnikov. Služba za informacijsko službo lahko upravlja tudi z vmesniki z zahtevami strank in tretjih oseb.
Vrste storitev informacijske službe so klicni centri, službe za pomoč in kontaktni centri.
