Kazalo:
- Opredelitev - Kaj pomenijo dejavnosti obvladovanja incidentov?
- Tehopedia razlaga dejavnosti obvladovanja incidentov
Opredelitev - Kaj pomenijo dejavnosti obvladovanja incidentov?
Dejavnosti obvladovanja incidentov (IcM) so tiste, povezane z informacijskimi tehnologijami, kadar se zgodi nekaj, kar je zunaj običajnega obsega ali rutine sistema.
Dejavnosti IcM vključujejo prizadevanja za obnovo rednih operacij ali za reševanje določene vrste incidentov.
Tehopedia razlaga dejavnosti obvladovanja incidentov
Dejavnosti IcM so na splošno del upravljanja IT storitev (ITSM), ki je disciplina z lastnimi standardi in protokoli, razvitimi v skladu z nacionalnimi ali regionalnimi skupinami, kot je knjižnica infrastrukture za informacijsko tehnologijo (ITIL) v Veliki Britaniji.
V mnogih primerih so dejavnosti IcM "koraki" procesa IcM. Na primer, eden prvih korakov vključuje prepoznavanje incidentov in njihovo analizo za iskanje možnih rešitev. Lahko pride do korakov, povezanih z doseganjem različnih ravni poslovnih ali IT vlog.
Potem lahko pride do preiskav problema ali nekaterih vrst forenzičnih podatkov. Zadnji koraki se bodo nanašali na reševanje težave in dokumentiranje tega dogodka kot popravljeno ali rešeno.
Specifični koraki v dejavnostih upravljanja incidentov bodo vključevali poseben sistem, ki ga obravnavamo. Ne glede na to, ali gre za bazo podatkov, komunikacijski sistem, skladišče podatkov, nabor virov za avtomatizacijo poslovnih procesov ali kateri koli drug široko raznolik sistem, je ključna podobnost IcM-a v tem, da so te dejavnosti usmerjene v obnovo procesov za izboljšanje poslovnih rezultatov - z drugimi besedami, strokovnjaki se trudijo po svojih najboljših močeh, da bi stvari spet pospravili, da bi kar najbolj zmanjšali motnje, povezane s sredstvi IT.
