Večji incidenti na področju IT se v podjetjih odvijajo vsak dan. Medtem ko nas naslovi le nekaj peščic, lahko dogodki, kot so izpadi in kršitve varnosti, resno ogrozijo produktivnost zaposlenih, negativno vplivajo na zaznavanje kupcev in, kar je najpomembneje, povzročijo izgubljeni prihodek.
Kadar gre za obvladovanje večjih incidentov na IT-ju, je najbolje, da se osredotočite na vpliv podjetja in spodnjo vrstico. Po podatkih inštituta Ponemon je bil povprečni strošek izpadov v letu 2016 8.851 dolarjev na minuto - to je več kot 500.000 dolarjev na uro, tipični izpadi pa povprečno več kot 90 minut. In to so samo takojšnji stroški! Dolgoročnejši vplivi, kot so škoda ugledu in trpljenje strank, so nepredvidljivi in lahko katastrofalno.
Čeprav se vseh večjih incidentov ne morete v celoti izogniti, lahko svojo organizacijo oborožite, da bo čim bolj pripravljena na reševanje le-teh, ko se ti pojavijo. In glavna sestavina vaše strategije bi morala biti vključitev avtomatizacije. Organizacije, ki maksimizirajo uporabo avtomatizacije v svojih večjih postopkih reševanja incidentov, dosežejo hitrejšo obnovo storitve in veliko manj napak zaradi človeških napak. To je zato, ker avtomatizacija neposredno vpliva na vašo sposobnost, da skrajšate trajanje okna za podjetja - ali tisto drago obdobje, v katerem uporabniki in poslovne dejavnosti dejansko občutijo vpliv incidenta. (Če želite izvedeti več o avtomatizaciji, glejte Avtomatizacija: Prihodnost podatkovne znanosti in strojnega učenja?)
