Kaj je analitika na crm? - definicija iz tehopedije

Opredelitev - Kaj pomeni analitika upravljanja odnosov s strankami (CRM Analytics)?

Analitika upravljanja odnosov s strankami (CRM analytics) se nanaša na aplikacije, ki se uporabljajo za ocenjevanje podatkov o strankah organizacije za olajšanje in racionalizacijo poslovnih odločitev. CRM analitika se lahko uporablja tudi za spletno analitično obdelavo (OLAP) z uporabo podatkovnega rudarjenja.

CRM analitična orodja uporabljajo različne aplikacije, ki pomagajo meriti učinkovitost procesov, povezanih s strankami, in na koncu zagotavljajo kategorizacijo kupcev, kot so analiza dobičkonosnosti, spremljanje dogodkov, scenariji kaj, če in predvidevanje.

Techopedia razlaga analitiko upravljanja odnosov s strankami (CRM Analytics)

S pomočjo CRM analitike spletna mesta učinkoviteje komunicirajo s strankami. Zaradi tega so zahteve in priložnosti za zbiranje podatkov o strankah bolj očitne.

CRM analitična orodja pomagajo na številnih področjih, vključno z:

• Za oceno storitve in zadovoljstva strank
• Pri preverjanju uporabniških podatkov
• Pri izboljšanju upravljanja dobavne verige
• Z omogočanjem agresivnejših cen ali boljših cenovnih politik

Večji izziv analitike CRM se lahko pojavi zaradi zapletov, povezanih z vključevanjem starih sistemov z novimi sistemi in analitično programsko opremo.