Kazalo:
- Opredelitev - Kaj pomeni vodja službe za izkušnje (CXO)?
- Techopedia pojasnjuje direktorja za izkušnje (CXO)
Opredelitev - Kaj pomeni vodja službe za izkušnje (CXO)?
Glavni vodja izkušenj (CXO) je posameznik, ki je v prvi vrsti odgovoren za vzdrževanje dobrih interakcij med blagovno znamko in njeno bazo strank. To je vloga, ki je bila ustvarjena v številnih velikih podjetjih, da bi učinkoviteje upravljali načine, kako stranke doživljajo podjetje in njegove izdelke ali storitve.
Techopedia pojasnjuje direktorja za izkušnje (CXO)
Mnogi od tistih, ki še niso videli direktorja izkušenj pri delu v organizaciji, si lahko mislijo, da se večina tega, kar izvaja ta direktor, nanaša na internet interneta, kjer boljša izkušnja strank vključuje izdelavo boljših in bolj interaktivnih spletnih mest. Vendar to nikakor ni edina vrsta dela pri gradnji izkušenj s strankami. Strokovnjaki s podrobnim razumevanjem vloge CXO opozarjajo na storitvena podjetja, kot so tematski parki, kjer se na kraju samem pojavlja obsežna izkušnja s strankami, ali podjetja, ki s svojimi izdelki gradijo uporabniško izkušnjo, kot so proizvajalci tabličnih računalnikov in mobilnih naprav.
V nekaterih primerih lahko izvršni direktor igra vlogo CXO. Marketinški strokovnjaki uporabljajo primere, kot sta Steve Jobs iz Applea in Elon Musk iz Tesle, kot direktorji, znani po upravljanju izkušenj s strankami s pomočjo svojih osebnosti in z različnimi tipi v medijih. Javnost osebo povezuje z blagovno znamko in ustvarja izkušnjo blagovne znamke s pasivnim opazovanjem njegove medijske prisotnosti. V drugih primerih lahko podjetje najame drugega izvršnega direktorja za določen položaj CXO, tako da je ena oseba, ki bo oblikovala vse tiste vidike, ki bodo znamki ustvarili dobro izkušnjo.
