Kazalo:
- Opredelitev - Kaj pomeni virtualni klicni center (VCC)?
- Techopedia razlaga virtualni klicni center (VCC)
Opredelitev - Kaj pomeni virtualni klicni center (VCC)?
Virtualni klicni center (VCC) je model upravljanega ponudnika storitev (MSP) za klicne centre, kjer se klicna programska oprema, strežniški komunikacijski strežniki in drugi moduli za upravljanje praktično dostavijo po internetu. VCC odpravlja potrebo po gradnji, upravljanju in upravljanju opreme internih klicnih centrov.
Techopedia razlaga virtualni klicni center (VCC)
VCC rešitve vključujejo potrebno strojno, programsko opremo in omrežno infrastrukturo, ki se uporablja za gradnjo in upravljanje VCC. Vsi poslovni klici z dodeljenimi viri se preusmerijo na komunikacijske strežnike VCC, končni uporabnik VCC pa se preko interneta na daljavo poveže in prijavi v strežnike MSP. Po dostopu agenti klicnega centra imajo klicne zmogljivosti in lahko upravljajo s podatki o strankah in drugimi poslovno specifičnimi procesi.
Vse glasovne komunikacijske storitve VCC se izvajajo s tehnologijo Voice over Internet Protocol (VoIP).
