Kazalo:
- Opredelitev - Kaj pomeni tehnična podpora (tehnična podpora)?
- Techopedia razlaga tehnično podporo (tehnična podpora)
Opredelitev - Kaj pomeni tehnična podpora (tehnična podpora)?
Tehnična podpora (tehnična podpora) se nanaša na vrsto storitev, ki jih svojim strankam zagotavljajo izdelki, kot so programska oprema, mobilni telefoni, tiskalniki in drugi elektronski, mehanski ali elektromehanski izdelki. Storitve tehnične podpore uporabnikom ponavadi nudijo pomoč pri reševanju nekaterih pogostih težav, ne pa usposabljanja o uporabi izdelka.
Techopedia razlaga tehnično podporo (tehnična podpora)
Tehnična podpora se običajno dostavi po telefonu, e-pošti, prek klepeta (IM) ali s pomočjo posebnih programskih ali programskih razširitev, ki jih uporabnik lahko uporabi za neposreden stik s tehnično podporo. Predstavniki tehnične podpore so zelo dobro seznanjeni z novostmi izdelkov, za katere nudijo podporo. Če obstaja težava, ki je ne more rešiti tehnična podpora, jo preusmeri na razvojno skupino in se prijavi kot hrošček, ki bi ga moral odpraviti prihodnja posodobitev izdelka ali naslednja iteracija izdelka.
Obstaja nekaj ključnih vrst tehnične podpore:
- Čas in material: Ta vrsta podpore je pogosta v tehnološki industriji. Poznano tudi kot podpora za informacijsko tehnologijo "break-fix", plačilo pristojbin za storitve za materiale in tehniko kupca zapade po predhodno dogovorjeni stopnji.
- Upravljane storitve: Običajno so namenjene velikim strankam in ne posameznim potrošnikom. Stranki redno zagotavljajo seznam natančno opredeljenih storitev in kazalnikov uspešnosti po fiksni ceni, ki je dogovorjena s pogodbo. Ponujene storitve so lahko 24/7 spremljanje strežnikov, 24/7 služba za pomoč in podobno. To lahko vključuje obiske na kraju samem, kadar težav ni mogoče rešiti na daljavo.
- Blok ure: To je predplačniški podporni sistem, pri katerem stranka plača določen čas, ki ga lahko uporablja na mesec ali na leto. To strankam omogoča prilagodljivo uporabo ur brez težav s papirjem ali več računov.
