Družbeni mediji: kako to storiti pravilno

Sprijaznimo se: samo zato, ker znate objavljati slike mačke na Facebooku in retvite citate Charlieja Sheena na Twitterju, ne pomeni, da poznate socialno strategijo. Večina podjetij razume, da morajo družbene medije vključiti v program zdravega trženja. Nekatera podjetja - kot so Zappos, Ford in Victoria's Secret - to celo dobro opravljajo. Toda mnoga druga podjetja uporabljajo reaktivni pristop; se prijavijo na družabno omrežje in se poskušajo valjati s udarci.

Bottom line: Brez neprebojne strategije podjetja verjetno ne bodo uresničila resničnega donosa naložbe (ROI) in lahko celo zaidejo v velike težave s strankami. Po besedah ​​McKinsey Quarterly lahko podjetja, ki strateško zasledujejo družbene medije, "ustvarijo kritična nova sredstva blagovne znamke (kot so vsebine strank ali vpogled v njihove povratne informacije), odprejo nove kanale za interakcije (Twitterjeva storitev za stranke, Facebook novice) in v celoti prestavite blagovno znamko na način, kako zaposleni komunicirajo s strankami ali drugimi strankami. "

Precej kul, kaj? Če želite delati korporativne družbene medije - in to naredite pravilno -, je nekaj korakov, ki vam bodo pomagali začeti.

Izdelajte strategijo

Premišljena vprašanja so temelj vsake strategije. Zato morajo podjetja jasno določiti cilje in pričakovane izide, preden se najprej usmerijo v družbene medije. Na žalost to še zdaleč ni tisto, kar dejansko počne večina podjetij. Po poročilu skupine Altimeter iz januarja 2012 je le 43 odstotkov podjetij, ki so dejavna na družbenih medijih, izjavilo, da imajo formalizirano strategijo ali časovni načrt, s katerim se bodo spoprijeli s tem, kako bo social dosegel posebne poslovne cilje.

Kako lahko torej ustvarite ta zemljevid? Tu je nekaj pomembnih vprašanj, ki vam bodo pomagala začeti.

Koga poskušate doseči?

Ne morete samo začeti tweetinga in Facebooka in pričakovati, da ga bo kdo poslušal. Navsezadnje je najpomembnejši vidik vsake vrste oglaševanja vedeti, s kom govorite. Kdo je naše občinstvo? Če obstaja več skupin občinstva, kako jih določite prednostno? Kaj se zdi publiki pomembno? Oborožene s tem znanjem lahko organizacije oblikujejo vsebino, da privabijo privržence. (Pridobite nekaj vpogleda, kako to storiti v Poenostavitvi pogovora: Kako in zakaj delujejo Hashtags Twitterja.)

Kaj želite, da občinstvo ve?

Najboljše kampanje za družbene medije so namenske. Kaj želite, da naše občinstvo ve o podjetju? Katera so vaša ključna sporočila? Kaj želite, da naše občinstvo razmišlja o naši blagovni znamki? Odgovori na ta vprašanja bodo določali, kaj pravzaprav rečete prek družbenih medijev.

Kdo bo opravil delo?

Kako dobro delati družbene medije, je lahko veliko dela. To pomeni, da del priprave strategije družbenih medijev vključuje določitev, kdo bo težke dvige. Kdo bo lastnik in upravljal družbene kanale vašega podjetja? Koliko zaposlenih bo imelo dostop do uradnih računov družbenih medijev? Potrebujete politiko socialnih medijev?

Niste prepričani, ali potrebujete politiko socialnih medijev za zaposlene in pogodbenike? Pomislite še enkrat: napake je enostavno narediti. Na primer, spletni prodajalec Celeb Boutique uporablja tujo PR podjetje za upravljanje svojega računa na Twitterju. Dan po tem, ko je bilo 12 ljudi ubitih v streljanju, ki se je zgodilo v kinu v Aurori v Koloradu, je PR-ova družba opazila, da se hashtag #Aurora giblje na Twitterju. Ne zavedajoč se snemanja, je podjetje objavilo naslednji Tweet: "#Aurora je trendna, očitno o naši Kim K navdihnjeni obleki #Aurora ;-)"

Seveda je podjetje prejelo velik odziv od internetne skupnosti. Da bi se izognili tej situaciji, bi Celeb Boutique lahko vzpostavil politiko socialnih medijev, ki bi nalagala, da uporabniki raziskujejo trendih hashtagov, preden jih omenjajo v tvitih.

Kakšna je vaša vsebinska strategija?

Tisti, ki so novi v trženju družbenih medijev, pogosto domnevajo, da bi morali porabiti svoj čas za potiskanje lastnega izdelka ali storitve. V svetu socialnih medijev pa je, da 100% potisnemo preveč promocijske vsebine. To je zato, ker so socialni mediji za razliko od drugih medijev, kot so televizija, radio ali tisk, dvosmerna oblika komunikacije. To pomeni, da podjetja ne želijo poslušati in sodelovati, namesto da bi to razneslo. Za večino podjetij to pomeni uravnoteženje vsebine med naslednjimi področji:

• Čisto promocijsko
• Informacije, ki jih zanima njihovo občinstvo iz drugih virov na spletu
• Interakcije / sodelovanje s spremljevalci

Kako si boste prizadevali za najpomembnejše sledilce? Koliko sledilcev si želite prizadevati?

Ključno je vedeti, kje je vaše občinstvo in ugotoviti, kako se povezati z njimi. Namesto da bi se osredotočali na to, da bi imeli največ možnih sledilcev, se osredotočite na pridobivanje skupine sledilcev, ki je zelo relevantna in zelo angažirana.

Kaj boste opredelili do uspeha?

Ne sledite samo strategiji družbenih medijev, ampak za dosego česa konkretnega, kot so promocija blagovne znamke, vodenje misli, spletni promet, ustvarjanje potencialnih strank ali storitve za stranke. (Preberite o osebi, ki je s pomočjo družbenih medijev dosegla zelo poseben cilj v članku Kako sem uporabil Twitter, da bi zaposlil tehnično delo.)

Kako boste merili svoja prizadevanja?

Določite, kaj bo za vas pomenila uspešna strategija socialnih medijev. Lahko bi bilo več prometa na vašem spletnem mestu, večje zadrževanje strank ali večja prepoznavnost blagovne znamke. Ne glede na to, morali boste najti način, kako to izmeriti, da ugotovite, ali vaša strategija družbenih medijev deluje.

Kako lahko družbene medije uporabimo za podporo drugih marketinških dejavnosti?

Socialni mediji so le del večje tržne strategije. Kot taka mora ustrezati ključnim marketinškim ciljem podjetja.

Postavite načrt v akcijo

Ko bo strategija obveščena, je čas, da zavihate rokave. Prvi korak vključuje ustvarjanje načrta vsebine in koledarja. Vnaprej načrtovanje pomaga zagotoviti, da podjetja s pravo frekvenco potisnejo pravo kombinacijo vsebine. Upravitelji družbenih medijev lahko celo vnaprej načrtujejo vsebino z uporabo orodij, kot sta HootSuite ali TweetDeck. Pomembno je tudi zagotoviti, da zaposleni nenehno spremlja račune družbenih medijev, da sodeluje s sledilci, odgovarja na vprašanja in odgovarja na poizvedbe o storitvah.

Izogibajte se običajnim pastem

Ena zelo pogosta napaka, ki jo na družbenih medijih delajo številna podjetja, je, da ne dobijo kvalificiranih privržencev. Prvi korak k privabljanju sledilcev je ustvarjanje odličnih vsebin. Upravitelji družbenih medijev bi morali redno spremljati nove ustrezne uporabnike, jih promovirati in komentirati ustrezne objave ter se čim bolj ukvarjati z njimi. Obstajati mora enakomeren tok vsebine, vendar ne preveč; prepogosto objavljanje lahko odpelje vaše občinstvo.

Konec koncev, ko organizacije začnejo tržiti družbene medije, bodo morda začele avtomatizirati svoje procese. Kljub temu morajo biti podjetja previdna pri avtomatizaciji družbenih medijev. Vnaprej načrtovanje delovnih mest je najboljša praksa; izogibati se je treba avtomatiziranim robo-objavam.

Izmerite uspeh

Ključno je, da blagovne znamke spremljajo svoj uspeh. Na srečo, po mnenju analitika Forresterja Auggie Raya, "tržnikom ni treba izumiti meritev blagovne znamke za starost družbenih medijev." Uspeh je treba meriti preprosto - z ozaveščenostjo in namenom nakupa - in ne sme biti nujno povezan s povečanjem prodaje. Na primer ROI neposredne prodaje je težko izmeriti, medtem ko je vidnost spleta lažja meritev.

Najboljša praksa je tudi, da nastavite nadzorno ploščo za poslušanje družbenih medijev, da ugotovite, kaj kupci pravijo o znamki (in konkurenčnih znamkah) v omrežjih socialnih medijev. (Preberite o tem, kako lahko Twitter uporabljate za storitve strankam v razdelku Za storitev za stranke, kliknite "Tweet.")

Zdaj pojdi ven in se druži!

Socialni mediji so postali ključni del trženjske sestavljanke za vse vrste podjetij. Če niste sprejeli strategije za družbene medije, je morda čas, da nadaljujete. A raje imej načrt. Za podjetja je na igrišču veliko več kot slike mačk in ponudbe zvezd. (Če želite izvedeti več najboljših praks upravljanja socialnih medijev, si oglejte Jedi strategije za upravljanje socialnih medijev.)