Kazalo:
Opredelitev - Kaj pomeni podpora v živo?
Podpora v živo je spletna storitev za podjetja, ki obiskovalcem omogoča komunikacijo s podjetjem, običajno prek klepeta v živo v realnem času. Podpora v živo je zasnovana tako, da strankam in strankam nudi takojšnjo podporo in informacije. Spletna storitev je integrirana s poslovnim spletnim mestom in na splošno vključuje nevidno analizo prometa na spletnem mestu in varen administrativni nadzor.
Čeprav niso ravno akronimi, se izraz običajno uporablja v okviru programske opreme za podporo v živo, ki jo lahko imenujemo tudi osebe v živo, klepet v živo ali pomoč v živo. To je tudi pogost izraz za aplikacije za takojšnje sporočanje, namenjene predvsem zagotavljanju takojšnje spletne pomoči obiskovalcem spletnega mesta podjetja.
Podpora v živo je lahko znana tudi kot klepet v živo, pomoč v živo, programska oprema za podporo v živo ali osebe v živo.
Techopedia razlaga podporo v živo
Integrirane aplikacije za podporo v živo omogočajo skrbnikom ali spletnim skrbnikom, da se odzivajo na besedilne klepete številnih strank, ki uporabljajo spletno mesto. Podjetju omogoča takojšnje sodelovanje obiskovalcev spletnega mesta na reaktiven in proaktiven način, s pričakovanjem tako večje interaktivnosti kot zaupanja med obiskovalci spletnih strani in povečane prodaje.
Običajno aplikacije za podporo v živo odprejo okno, ki uporabnika poveže s skrbnikom. Nekatere aplikacije omogočajo uporabnikom čakalno vrsto, da zagotovijo, da en skrbnik obravnava enega uporabnika hkrati in nato samodejno preide na naslednjega uporabnika, ko je sedanji klepet zaprt. Uporabniki si lahko včasih ogledajo svoje položaje v čakalni vrsti.
Nekatere programske aplikacije za podporo v živo uporabljajo JavaScript, Java ali Flash Player in delujejo neposredno v brskalniku. Za razliko od klasične programske opreme obiskovalcem ni treba prenesti ničesar, lahko pa enostavno in hitro komunicirajo s spletnimi agenti spletnega mesta.
Obstajajo tudi drugi podporni programi v živo, ki ne samo dajejo osnovne besedilne klepete, ampak tudi ponujajo napredne komunikacijske zmogljivosti, kot so pravi glas preko IP, daljinski pogled, deljenje aplikacij, odstranjevanje obrazcev na daljavo in spremljanje prometa na spletnem mestu.
Pričakuje se, da bo programska oprema za video klepete v živo v kratkem dodana v običajno programsko aplikacijo za podporo v živo. To povečuje osebni občutek za stranko in izboljša interakcijo s strankami.
