Kazalo:
- Opredelitev - Kaj pomeni analitika socialnih medijev (SMA)?
- Techopedia razlaga analitiko socialnih medijev (SMA)
Opredelitev - Kaj pomeni analitika socialnih medijev (SMA)?
Analitika socialnih medijev (SMA) se nanaša na pristop zbiranja podatkov s spletnih mest in blogov o družbenih medijih in njihovo ocenjevanje za poslovne odločitve. Ta postopek presega običajno spremljanje ali osnovno analizo retweetov ali "všečkov", da se razvije poglobljena ideja družbenega potrošnika. To je osnovni temelj, ki podjetjem omogoča:
- Izvajajte osredotočene dejavnosti, kot so ena na ena in ena za mnoge
- Izboljšajte socialno sodelovanje pri različnih poslovnih funkcijah, kot so storitve za stranke, trženje, podpora itd.
- Maksimizirajte uporabniško izkušnjo
Socialni mediji so dober medij za razumevanje potrošnikovih odločitev, namenov in občutkov v realnem času. Najbolj razširjena uporaba analitike na družbenih medijih je, da na bolj čustvenem nivoju spoznamo bazo strank, da bi pomagali boljši ciljni storitvi strank in trženju.
Techopedia razlaga analitiko socialnih medijev (SMA)
Začetni korak med programom za analitiko družbenih medijev je ugotoviti, kateri poslovni cilji lahko pridobijo prednost iz podatkov, ki se zbirajo in ocenjujejo. Standardni cilji vključujejo maksimiranje poslovnega zaslužka, zmanjšanje izdatkov za storitve za stranke, pridobivanje povratnih informacij o storitvah in izdelkih ter krepitev javnega mnenja o poslovni delitvi ali določenem izdelku. Takoj, ko so poslovni cilji določeni, je treba navesti ključne kazalnike uspešnosti za objektivno oceno podatkov.
Prednosti uporabe orodij za socialne medije vključujejo:
- Konkurenčna prednost: Orodja SMA omogočajo organizacijam, da pridobijo konkurenčno prednost pred svojimi konkurenti, saj omogočajo boljše razumevanje njihovih blagovnih znamk. To ponavadi vključuje razumevanje, kako stranke uporabljajo določene storitve ali izdelke, s katerimi težavami se soočajo kupci med uporabo teh storitev ali izdelkov in spoznavanje stališč strank o določenem podjetju ali izdelku.
- Učite se od strank: V mnogih primerih imajo stranke učinkovite rešitve za nekatere težave, s katerimi se srečuje organizacija. Na primer, če je izdelek na trgu brez ustrezne dokumentacije, se možnosti za napake pri uporabi povečajo. Nekateri uporabniki lahko te težave rešijo s poskusom in napakami in nato svoje ugotovitve objavijo na forumih, kar lahko podjetju pomaga ugotoviti, ali je potrebna boljša dokumentacija in kaj uporabniki resnično morajo vedeti.
- Izboljšanje izdelkov in storitev: to je ključni cilj SMA. Obstaja nešteto tvitov, blogov, komentarjev in pritožb glede izdelkov in storitev. Ta ogromna količina informacij vsebuje občutke potrošnikov, ki jih lahko uporabimo za oceno uporabnikove izkušnje z določenim izdelkom ali storitvijo. Te podatke lahko nato uporabimo za pomoč podjetjem v boljši uspešnosti.
