Kazalo:
- Opredelitev - Kaj pomeni sistem za upravljanje storitev (SMS)?
- Techopedia razlaga sistem upravljanja storitev (SMS)
Opredelitev - Kaj pomeni sistem za upravljanje storitev (SMS)?
Sistem upravljanja storitev (SMS) je vseobsegajoči sistem upravljanja, ki naj bi združil vse vidike upravljanja organizacije, kot so:
- Načrtovanje
- Strategije
- Pravila
- Cilji
- Dokumentacija
- Procesi
Je tudi glavni vir za načrtovanje in razvoj ter prehod v storitveno usmerjeno organizacijo, ki strokovno zadovoljuje svoje poslovne potrebe.
Techopedia razlaga sistem upravljanja storitev (SMS)
Sistemi upravljanja storitev so veliki modularni sistemi, ki vključujejo vse ali večino vidikov storitveno usmerjene organizacije. Da bi imela miselnost upravljanja storitev, mora organizacija razumeti stopnjo zrelosti procesa, ki je potrebna, da postane organizacija, usmerjena v storitve.
Organizacije za standardizacijo, kot so knjižnica infrastrukture za informacijsko tehnologijo (ITIL) in Mednarodna organizacija za standardizacijo / Mednarodna elektrotehniška komisija (ISO / IEC), zagotavljajo standardne okvire za oblikovanje sistemov upravljanja storitev, pa tudi koncepte in najboljše prakse, ki stojijo za samim upravljanjem storitev .
Organizacija za upravljanje storitev je lahko celotna organizacija ali posebna podvrsta te organizacije, med katerimi je najpogostejša IT organizacija ali oddelek. Zato je upravljanje storitev pogosto povezano z upravljanjem storitev IT, vendar je slednje le podmnožje prvega. Upravljanje storitev je uporabno za vse organizacije, kot so hrana, proizvodnja in celo zdravstvena oskrba, vendar je osnovna ideja enaka - zagotoviti osrednji sistem za načrtovanje, razvoj in zagotavljanje storitev bodisi sami organizaciji bodisi tretjim osebam.
Obseg sistema upravljanja storitev mora biti opredeljen glede na:
- Lokacija storitve
- Stranke
- Lokacija stranke
- Tehnologija
